GARANZIA E POLITICHE DI RESO

IN QUALI CASI SI APPLICA LA GARANZIA?

Difetti di fabbricazione: prodotti che presentano problemi di funzionamento (esecuzione delle funzioni per cui sono stati fabbricati) e difetti di qualità rilevati dal cliente all'ingrosso, al dettaglio o dall'utente finale al momento della ricezione del prodotto.

Difetti di qualità : Prodotti che presentano problemi dopo essere stati utilizzati per il periodo coperto dalla garanzia (vedere la tabella sottostante) dopo l'acquisto al dettaglio e in normali condizioni d'uso, come ad esempio:

• Difetti di fabbricazione che impediscono il corretto funzionamento dell'articolo.

Periodo di garanzia : il periodo di garanzia decorre dalla data di consegna del prodotto, della fattura e dell'accettazione di entrambi. Per l'utente finale e il distributore, la garanzia sarà estesa per i periodi di tempo stabiliti, a condizione che le condizioni di conservazione e movimentazione siano adeguate alla sua conservazione. (Vedi sezione: "Quali sono i periodi di garanzia?").

IN QUALI CASI NON SI APPLICA LA GARANZIA?

In caso di danni causati da uso improprio, modifiche, danni fisici dovuti a conservazione e manipolazione improprie (graffi, urti, ecc.).

1. Uso improprio del prodotto, dei suoi componenti e delle sue parti dovuto alla mancata conoscenza del loro corretto utilizzo.
2. La garanzia non sarà valida nei seguenti casi:

• Vengono utilizzati accessori non idonei o elementi non raccomandati dal produttore.
• Vengono utilizzati liquidi (oli, solventi, vernici, acidi, ecc.) non autorizzati e approvati dal produttore.
• Gli viene applicato il fuoco.

4. Usura naturale del prodotto, dei suoi componenti e delle sue parti.
5. Per reclami presentati dopo la scadenza del periodo di garanzia.

PROCEDURA PER RICHIESTA DI GARANZIA

Per usufruire della garanzia, tieni a portata di mano il prodotto e tutti i suoi componenti. Verifica che gli accessori che ti abbiamo inviato siano funzionanti. Se dovessimo riscontrare articoli mancanti e non avessimo una risposta chiara, ti restituiremo l'articolo e non rispetteremo la garanzia.

Per convalidare la garanzia, il cliente o l'utente finale deve restituire il prodotto al punto vendita in cui è stato acquistato. In alternativa, se hai acquistato il prodotto tramite https://edgehelmets.com o https://benserca18.com, puoi contattare il nostro Servizio Clienti, che ti spiegherà la procedura per la restituzione del prodotto:

Se il prodotto non viene spedito correttamente (imballato correttamente in una scatola di qualità con nastro adesivo appropriato e in buone condizioni), Edge Helmets non è responsabile della garanzia. Pertanto, è necessario esaminare attentamente il processo di consegna con la società di logistica e assicurarsi che tutto sia correttamente stipulato.

I tempi di sostituzione in garanzia variano a seconda della disponibilità del prodotto per la sostituzione o la riparazione, e possono variare da 1 a 30 giorni lavorativi (a seconda della disponibilità di parti, componenti e modello).

Tuttavia, noi di Edge Helmets ci impegniamo a offrire un approccio diverso: rispondiamo entro 1-5 giorni lavorativi, con un massimo di 10 giorni lavorativi a seconda della complessità della riparazione e della consegna del prodotto a causa di problemi di spedizione.

Edge Helmets verifica che i suoi prodotti vengano spediti completi e in buone condizioni fisiche. Si prega di controllare le condizioni generali delle scatole e di assicurarsi che siano sigillate. Se il tuo ordine e/o prodotto arriva con danni fisici o con articoli mancanti, un cambio o una sostituzione saranno validi solo se segnalati a Edge Helmets immediatamente dopo la ricezione e fino a cinque giorni dopo.

SOSTITUZIONI :

1. Se il prodotto è stato interrotto dal produttore o è esaurito, verrà consegnato in sostituzione un prodotto simile con le stesse caratteristiche e funzioni del prodotto oggetto della richiesta di garanzia. Tali sostituzioni continueranno a essere coperte dagli stessi termini di garanzia del prodotto originale.
2. Se per qualsiasi motivo non fosse possibile consegnare un prodotto sostitutivo, verrà emessa una nota di credito per l'importo fatturato.

Circostanze impreviste o imprevisti: le garanzie sono fornite direttamente dal produttore tramite Edge Helmets. Nel caso in cui un produttore si ritirasse dal mercato senza stabilire criteri di garanzia futuri, non saremmo in grado di fornirle.

Le presenti politiche sono soggette a modifiche e revisioni senza preavviso.

POLITICHE DI RESO

Noi di Edge Helmets ci impegniamo a offrirti un'esperienza completa e soddisfacente che vada oltre l'acquisto di dispositivi di sicurezza per motociclisti. Pertanto, desideriamo fornirti tutte le informazioni relative alle garanzie sui prodotti, sia per riparazioni che per sostituzioni, e garantire che l'intero processo sia trasparente per te.

La prima cosa che dobbiamo chiarire è che tutti i prodotti ottenuti tramite contatto diretto (tramite https://edgehelmets.com/ o https://benserca18.com/) con noi, in quanto Edge Helmets, sia quelli rappresentati (importati) che quelli di nostra proprietà, saranno coperti da garanzia. Se acquistate tramite una terza parte (negozio o magazzino), dovete contattarla, che sarà responsabile della richiesta della garanzia appropriata.

PERCHÉ RICHIEDERE LA GARANZIA?

È importante che tu comprenda i motivi per cui puoi richiedere la garanzia.

Problemi di qualità: quando il prodotto presenta un difetto di fabbricazione che viene rilevato e verificato dal nostro team tecnico.

Aggiornamenti sul trasporto : quando si riscontra che, durante il trasporto della merce, si verificano difetti quali prodotto rotto, imballaggio danneggiato, imballaggio in cattive condizioni, sigillo rotto o altri nastri rinforzati che non hanno nulla a che fare con l'originale. Si prega di tenere presente che ciò è corroborato dall'immagine che l'azienda scatta della merce prima della spedizione del prodotto.

Situazioni di spedizione : quando ricevi prodotti diversi da quelli ordinati. Ad esempio, quando la scatola non è correttamente sigillata o mostra segni di abuso o manomissione, o se i nastri adesivi sono rotti, tra le altre cose.

CLASSIFICAZIONE DELLE GARANZIE

A questo punto vogliamo spiegare le condizioni che analizziamo per i resi dei prodotti.

Funzionamento : quando il prodotto presenta un guasto o i meccanismi non funzionano correttamente, tieni presente i seguenti aspetti per ogni articolo che forniamo:

• Per i caschi: controllare la visiera, il sistema visiera, la doppia visiera, il sistema flip-up, la calotta, il sistema di ritenzione, le camere di ventilazione, il rivestimento, le cornici inferiori.
  
  • Nei tessuti: considerare l'impermeabilizzazione, le cuciture e le chiusure.
  
  • Nei bauli: sistemi di cerniere, sistema di chiusura, supporti del baule, impermeabilizzazione.
  
  • Negli accessori: danni che compromettono il normale funzionamento degli accessori.

Estetica : quando le qualità del prodotto sono influenzate dalla qualità della fabbricazione. Ti consigliamo di esaminare:

• Casco: vernice, grafica, tonalità e consistenza su parti in plastica e tessuti.
• Tessuti: imperfezioni nei tessuti, danni alle cuciture e alle stampe.
• Tronchi: se uno dei suoi elementi non è funzionale.
• Accessori: danni che compromettono il funzionamento dei prodotti

Di seguito ti mostriamo il periodo di garanzia in base alla tua linea.

PROCESSO DI RESO O CAMBIO

Per i prodotti acquistati su https://edgehelmets.com/ o https://benserca18.com/ che richiedono una garanzia, gestiamo i seguenti passaggi (vedere la sezione 7 per i nostri canali di comunicazione):

• Verifichiamo, in base alle condizioni dell'articolo, se è necessario un reso completo del prodotto o se il caso può essere risolto inviando parti o accessori sostitutivi.
• Se è necessario un reso, programmeremo un ritiro e ti contatteremo per restituirti l'articolo con i miglioramenti certificati. Stimiamo un tempo di reso di cinque giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
• Se i miglioramenti o le modifiche non possono essere certificati come di qualità, dopo una successiva diagnosi da parte del nostro team tecnico, verrà aperta una nota di accredito. Questa consiste in un saldo a credito che potrete utilizzare per acquistare altri prodotti o ottenere un rimborso.
• Se hai bisogno di un rimborso, l'azienda esaminerà la situazione e ti contatterà. Inoltre, ti verrà richiesta una certificazione bancaria.
• Ricorda che, se il prodotto è in garanzia, l'azienda coprirà le spese di spedizione. Tuttavia, se si tratta di un reso o di una sostituzione del prodotto, tali spese saranno a tuo carico in qualità di cliente.

COME FUNZIONA IL PRELIEVO?

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario segnalarlo entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto. Contatta il nostro servizio clienti al numero (+52) 1 55 7422 2900 o invia un'e-mail a info@benserca18.com e comunicaci il motivo del reso. Affinché la procedura sia efficace, devi assicurarti che gli articoli acquistati non siano stati utilizzati e siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, inclusi imballaggio originale, accessori ed etichette. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

POLITICHE PER LE MODIFICHE

Se desideri cambiare un articolo, hai fino a 5 giorni lavorativi per farlo. La procedura è la stessa di quella sopra indicata, ma devi indicare che desideri cambiare il prodotto con un altro.

Se la merce è in perfette condizioni al momento della ricezione e il reso viene elaborato entro i tempi previsti, il cambio verrà approvato. Le spese di spedizione per la restituzione della merce saranno a tuo carico, ad eccezione delle spese di garanzia.

Se il prodotto non soddisfa le specifiche fornite per la sostituzione, il rimborso o la garanzia, verrai informato tramite il canale con cui ci hai contattato del motivo per cui la tua richiesta non è stata ricevuta e il prodotto verrà rispedito all'indirizzo di consegna iniziale.

CONTATTI PER MODIFICHE PRODOTTO

Edge Helmets dispone di diversi canali per garantire ai propri clienti la migliore esperienza quando si richiede la convalida della garanzia, la sostituzione o la restituzione dei prodotti: Email: info@benserca18.com Telefono: +52 1 55 63862201 / 2099 +52 1 55 74222900 / +52 55.8991 7816